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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
A partir del momento de recibirse el envío, el cliente tiene un lapso de 48 horas para reportar a [email protected] cualquier daño físico en su mercaderia que pueda ocasionarse al momento del transporte en caso de que la garantía por daño sea válida, el cliente podrá optar o el envío sin costo adicional del mismo artículo, previo envió del artículo defectuoso en caso de que sea necesario. Aplican los mismos términos en caso de extravío por el sistema paquetería.
Si el producto fue entregado por la paquetería y es reportado a [email protected] como robado o extraviado podremos solicitar algunos documentos para acreditar la dirección del destinatario.
Smoke Zone Ecuador también aceptará devoluciones cuando producto entregado no se correspondiese con el solicitado por el cliente (Tipo de artículo, color o version) en este caso los gastos de devolución o reposición seran cubiertos por nosotros
Se aceptara también cambio o devolución por parte del cliente hasta 48 horas después de recibidos los productos en casos puntuales en el cliente que ya desee los bienes adquiridos previa notificación y aceptación del departamento de ventas, siempre y cuando los productos adquiridos se devuelven en su embalaje original sin haber sido sometidos a ninguna tipo de uso, golpe o daño por parte del cliente.
Cuando el paquete sea reportado por el cliente a [email protected] a causa de una pérdida o extravío por el sistema de paquetería, Smoke Zone Ecuador comenzará con el proceso de reclamación cubriendo al cliente el reintegro o reposición en un lapso menor a 48 horas.
CANCELACIONES.
Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domicilio indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución (Ver apartado Devoluciones). La empresa acepta la cancelación de órdenes, ya sea a través de su página web, correo electrónico, o al número de contacto 0995636174
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