Bienvenido al sitios web de Smoke Zone Ecuador, que incluyen, entre otros, Smoke444 Ecuador, Dynavap Ecuador, Vaporizadores Ecuador o Impor44.
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POLÍTICA DE USO DEL PORTAL
Al hacer uso del portal smokezoneec.com y/o comprar los productos o servicios ofrecidos por Smoke Zone Ecuador reconoces tener 18 o más años cumplidos en el momento de realizar tu pedido o hacer uso de los portales o servicios del negocio.
POLÍTICA DE MANEJO DE DATOS
Smoke Zone Ecuador no almacenará información confidencial de ninguno de sus clientes, como direcciones de entrega, números de cédula, cuentas o tarjetas
Solo se almacenaran números de célula, primer nombre y correo del cliente es nuestra base de datos personal para servicio posventa
Bajo ningún concepto se proporciona a terceros datos de contacto de los clientes de la empresa
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
A partir del momento de recibirse el envío, el cliente tiene un lapso de 48 horas para reportar a ventas@smokezoneec.com cualquier daño físico en su mercaderia que pueda ocasionarse al momento del transporte en caso de que la garantía por daño sea válida, el cliente podrá optar o el envío sin costo adicional del mismo artículo, previo envió del artículo defectuoso en caso de que sea necesario. Aplican los mismos términos en caso de extravío por el sistema paquetería.
Si el producto fue entregado por la paquetería y es reportado a ventas@smokezoneec.com como robado o extraviado podremos solicitar algunos documentos para acreditar la dirección del destinatario.
Smoke Zone Ecuador también aceptará devoluciones cuando producto entregado no se correspondiese con el solicitado por el cliente (Tipo de artículo, color o version) en este caso los gastos de devolución o reposición seran cubiertos por nosotros
Se aceptara también cambio o devolución por parte del cliente hasta 48 horas después de recibidos los productos en casos puntuales en el cliente que ya desee los bienes adquiridos previa notificación y aceptación del departamento de ventas, siempre y cuando los productos adquiridos se devuelven en su embalaje original sin haber sido sometidos a ninguna tipo de uso, golpe o daño por parte del cliente.
Cuando el paquete sea reportado por el cliente a ventas@smokezoneec.com a causa de una pérdida o extravío por el sistema de paquetería, Smoke Zone Ecuador comenzará con el proceso de reclamación cubriendo al cliente el reintegro o reposición en un lapso menor a 48 horas.
CANCELACIONES.
Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domicilio indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución (Ver apartado Devoluciones). La empresa acepta la cancelación de órdenes, ya sea a través de su página web, correo electrónico, o al número de contacto 0995636174
POLÍTICA DE GARANTÍA
Todos los productos electrónicos vendidos disponen de garantía de fábrica que van de 6 meses a garantía de por vida dependiendo de la gama y marca del producto.
Smoke Zone Ecuador también ofrece 3 meses de garantía personal contra daños de fabrica pasado este periodo de tiempo la garantías se gestionan directamente con la fábrica.
Los trámites de garantía de fábrica serán directamente gestiomados por Smoke Zone Ecuador para facilitar el proceso de garantía para los clientes
Los productos no electrónicos cuentan solamente con garantía de envío. Se encuentra más información referente a la garantía en el apartado devolución.
Para hacer efectiva la garantía debe comunicarse con la Empresa directamente a ventas@smokezoneec.com o l WhatsApp 0995636174 adjuntando:
– Pequeño video donde se muestre claramente el problema.
– Foto del adaptador usado para las últimas cartas
– Foto del número de serial del equipo y/o códigos QR en la caja
– Cualquier comprobante, chat, correo o mensaje que permita verificar la fecha de compra.
La garantía no será cubierta en los siguientes casos:
- En el supuesto caso de que el producto no estuviese defectuoso y fuese una falta de conocimiento en el uso del producto no aplicara la garantía.
- Cuando los productos presenten daño físico por mal uso, abuso, manipulación, transporte o descuido.
- Cuando los sellos de garantía se encuentren rotos, manipulados, cambiados, removidos, sobre etiquetados, remarcados, o cuando los productos identificados por Smoke Zone Ecuador lol no sean distribuidos por nuestra compañía o carezcan de los sellos que los acrediten.
- Daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto.
- Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácido, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias químicas) que no formen parte del diseño de nuestros productos.
- Daños ocasionados por productos no adquiridos en Smoke Zone Ecuador.
- Esta garantía no cubre ninguna falla de los productos debida a presencia de humedad, desgaste habitual, uso indebido, incluyendo sin limitación, uno distinto al que resultaría normal de acuerdo con las instrucciones de uso y mantenimiento del producto. La garantía tampoco cubre ninguna anomalía del producto causada por accidentes, modificaciones, ajustes, sucesos impredecibles o daños causados por líquidos no aptos.
- Esta garantía no cubre los fallos de los productos debidos a asistencia técnica, reparaciones o modificaciones incorrectas que no hayan sido realizadas por Smoke Zone Ecuador o por quien nosotros tercerizamos.
- La manipulación incorrecta de cualquiera de los elementos o los productos supondrá la anulación de la garantía.
- La garantía perderá efecto si el producto ha sido dañado por mal uso, forzado, sufrido cualquier tipo de manipulación y/o si no contiene todos sus empaques y documentación original.
- No se cubre Daños ocasionados por no respetar las instrucciones de uso enviadas a cada cliente al momento la compra.
- No aplica a daños producto del uso excesivo de los equipo o desgaste normal por su uso a lo largo del tiempo
ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer algún derecho o disposición de los presentes Términos del Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos de servicio y cualquier política o regla de funcionamiento que hayamos publicado en este sitio o con respecto al Servicio constituye el acuerdo y el entendimiento completo entre usted y nosotros, y rigen su uso de los productos y servicio proporcionados por Smoke Zone Ecuador, sustituyendo a cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, las versiones anteriores de los Términos del servicio).
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CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
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