Politica de Garantía
Condiciones Generales
- Todos los productos electrónicos vendidos disponen de garantía de fábrica que van de 6 meses a garantía de por vida dependiendo de la gama y marca del producto.
- Las garantías superiores a 6 meses son cubiertas por el fabricante y gestionadas por Smoke Zone Ecuador
- Los trámites de garantía de fábrica serán directamente gestionados por Smoke Zone Ecuador para facilitar el proceso de garantía para los clientes
- Los productos no electrónicos cuentan solamente con garantía de envío.
- La garantía del producto solo cubrirá daños en el sistema electrónicos productos de defectos de fabricación que se detectaren en el uso normal del dispositivo durante el tiempo cubierto por la garantía y daños físicos serán cubiertos por garantía solo si son detectados al momento de recibir el artículo en un tiempo no mayor a 24 horas
- No se aceptarán reclamos de garantía por dispositivos comprados en otras tiendas o a revendedores
- En términos generales, la garantía no cubre ninguna falla de los productos debida a presencia de humedad, desgaste habitual, uso indebido, incluyendo sin limitación, uno distinto al que resultaría normal de acuerdo con las instrucciones de uso y mantenimiento del producto. La garantía tampoco cubre ninguna anomalía del producto causada por accidentes, modificaciones, ajustes, sucesos impredecibles o daños causados por la utilización de los dispositivos con materiales, sustancias o fines para los que fueron diseñados
- Se entiende por manejo el no seguir las recomendaciones de uso y mantenimiento indicadas por el fabricante, y/o las recomendadas por Smoke Zone Ecuador al momento de la venta
- El proceso de garantia tomará de 48 horas si es local y de 15 a 30 dias si se gestiona con fabricante
Proceso de reclamo de garantia
- Comunicarse directamente a [email protected] o WhatsApp 0995636174 indicándonos el problema que presenta el dispositivo
- Video Corto donde se muestre claramente el problema
- Foto del número de serial del equipo y/o códigos QR en la caja
- Foto del adaptador usado para las últimas cargas
- Cualquier comprobante, chat, correo o mensaje que permita verificar la fecha de compra
- El proceso de revisión del dispositivo tomará un tiempo de 48 horas
- En caso de ser necesario, el cliente tendrá que enviar el equipo a las bodegas de Smoke Zone Ecuador o Del fabricando dependiendo de la desion a la que llegue soporte tecnico al momento de revisar el dispositivo
Limitaciones y Exclusiones de la Garantía
- La garantía solo se aplica a productos adquiridos directamente a Smoke Zona Ecuador o Smoke444
- No están cubiertos daños generados por no respetar las condiciones de uso y mantenimiento estipulas por el fabricante y Smoke Zone Ecuador
- Cuando los productos presenten daños físico por mal uso, golpes, caidas, mala manipulación.
- Uso inapropiado, distinto o contrario a las especificaciones y recomendaciones del manual de operación.
- Daños causados por descargas eléctricas o uso de adaptadores de carga con voltaje incorrecto.
- Abrir o desmontar los dispositivos intencionalmente de cualquier manera anulará la garantía.
- Daños producidos por operar o usar el dispositivo fuera del uso permitido o previsto según el fabricante, así como alterar o modificar partes del dispositivo para incrementar su capacidad o aumentar su rendimiento
- Esta garantía no cubre los fallos en los productos debidos a asistencia técnica, reparaciones o modificaciones incorrectas que no hayan sido realizadas por Smoke Zone Ecuador.
- Daños causados por accidentes, abuso, mal uso, incendios, inundaciones, terremotos, actos de piratería, u otras causas externas o daños cosméticos; rayones abolladuras, caídas y piezas rotas
- Cuando los sellos de garantía o números de serie se encuentren borrados ,manipulados, cambiados, borrados, sobre etiquetados, remarcados.
- Daños producidos por el uso de accesorios no originales
- No aplica a daños producto del uso excesivo o utilizacion de los dispositivos para fines comerciales
