Politicas De Envio Y Devolución

Cobertura

Smoke Zone Ecuador tiene cobertura nacional y realiza envíos a todas las ciudades del Ecuador Continental a través de SERVIENTREGA y AGEEPCOURIER.
Los envíos a Galápagos son cubiertos por la empresa AEROREGIONAL.

Manejamos un tiempo de entrega de 24 a 72 horas laborables para todo el Ecuador Continental
Envio a Galápagos tienen un tiempo estimado de 8 a 15 días calendario.
Todos las compras receptadadas hasta las 3pm se despachan el mismo día, las entregas a domicilio se realizan de lunes a viernes y envíos con retiro en agencia de lunes a sábados.

Sí al momento de recibir el pedido, alguno de los productos presenta algún problema de calidad, daño físico, o no es el producto que el cliente ordeno en lo referente a características, tipo, color o marca o aplicaremos nuestra política de devoluciones la cuál consiste en entregar otro producto igual al comprado, entregando el producto recibido previamente. Se puede solicitar la devolución del bien o servicio dentro de los 2 días posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En cualquier caso los costos de envío no son objeto de devolución.

Plazo: El cliente tiene un plazo de 48 horas a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución
Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original, cuando el producto se encuentre dañado, usado o sin su embalaje original, puede no ser elegible para devolución.
Excepciones: En caso de solicitar una devolución, por daños generados producidos durante el manejo y transporte al cliente, deberá ser reportado en las primeras 12 horas de la recepción del pedido, y se solicitará fotos o un video corto para verificar el estado del mismo.

Solicitud de devolución: El Cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente por los canales desígnanos (Correo electrónico, teléfono, o formulario de contacto en nuestro sitio web) Proporcionando la siguiente información: Número de Guía, Fecha de recepción del pedido y motivo de la devolución.
Aprobación de la devolución: Servicio al cliente revisará la solicitud de devolución en un plazo no mayor a 48 horas y notificará al cliente si la devolución ha sido aprobada o rechazada. En caso de aprobación se proporcionará las instrucciones para el envío del producto
Envío del producto: El cliente será responsable por los costos de envío del producto, en caso de devolución por daños el costo de reenvío será cubierto por Smoke Zone Ecuador.
Inspección del Producto: Una vez que recibamos el producto se realizara una inspección física y técnica en caos de ser necesaria para verificar que producto cumple con las condiciones de devolución previamente establecidas en un plazo no mayor a 48 horas laborables. Si el producto se encuentra en buen estado y pasa la inspección física y técnica sin novedades, se procederá al cambio o reembolso respectivo.